中消協(xié):一季度全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴超30萬件
人民網(wǎng)北京5月8日電 (記者孫博洋)記者從中國消費(fèi)者協(xié)會了解到,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件,同比增長6.59%。
據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件,同比增長6.59%,解決238499件,投訴解決率78.41%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24639萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5542件,加倍賠償金額149萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢31萬人次。
【資料圖】
從投訴性質(zhì)分析,據(jù)中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,今年一季度受理的投訴中,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件,同比增長6.59%,解決238499件,投訴解決率78.41%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24639萬元。
2023年一季度各類投訴分布。來源:中消協(xié)
與2022年一季度相比,售后服務(wù)與價格問題投訴比重上升較高,質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。
從商品和服務(wù)類別來看,在所有投訴中,商品類投訴為159143件,占總投訴量的52.32%,與去年同期相比,比重上升0.29個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為137726件,占總投訴量的45.28%,比重上升0.87個百分點(diǎn);其他類投訴為7290件,占總投訴數(shù)量的2.40%。
2023年一季度商品類投訴情況。來源:中消協(xié)
在商品類投訴方面,數(shù)據(jù)顯示,日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年一季度相比,醫(yī)藥和醫(yī)療用品類投訴量比重上升1.69個百分點(diǎn),食品類投訴量比重下降1.84個百分點(diǎn)。
商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位:件)來源:中消協(xié)
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計算機(jī)類產(chǎn)品同比增長最高,其他類別增長相對平穩(wěn)。
2023年一季度服務(wù)類投訴情況。來源:中消協(xié)
在服務(wù)類投訴方面,生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年一季度相比,銷售服務(wù)投訴量比重上升1.70個百分點(diǎn),教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.07個百分點(diǎn)。
服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位:件)來源:中消協(xié)
在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比,遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購物同比增長較高,快遞服務(wù)同比有所下降。
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