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(相關(guān)資料圖)

“您有新的消息請(qǐng)注意查收!”打開(kāi)電腦，伴隨一陣悅耳清脆的提示音傳出，“12345”高新區(qū)民呼必應(yīng)調(diào)度中心開(kāi)啟忙碌的一天。

4月份，高新區(qū)遵化店鎮(zhèn)西趙村村民趙先生來(lái)電咨詢：殘疾人(右下肢殘疾)有沒(méi)有就業(yè)方面的政策，通過(guò)哪個(gè)部門能夠找到就業(yè)途徑。接到群眾的咨詢后，通過(guò)“平頂山民呼必應(yīng)熱線系統(tǒng)”派件，高新區(qū)人力資源管理局相關(guān)業(yè)務(wù)科室第一時(shí)間與趙先生聯(lián)系，積極與其溝通，耐心傾聽(tīng)訴求。進(jìn)一步了解他的身體健康狀況和就業(yè)經(jīng)歷后，工作人員為其提出了兩點(diǎn)合理化建議：一是建議趙先生在未穩(wěn)定就業(yè)前，轉(zhuǎn)為靈活就業(yè)，本人繳納社保，可享受3年社保補(bǔ)貼待遇。二是隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)企業(yè)用工崗位信息，有適合的崗位我們會(huì)及時(shí)推薦給他。

“您好，我們是平頂山高新區(qū)12345‘民呼必應(yīng)’熱線，您反映的……我們進(jìn)行電話回訪……”。28日，高新區(qū)12345“民呼必應(yīng)”調(diào)度中心工作人員在回訪時(shí)了解到趙先生之前在葉縣一化工企業(yè)工作，目前處于待業(yè)狀態(tài)，本人持有家電機(jī)電維修從業(yè)資格證，溝通中工作人員告訴趙先生會(huì)關(guān)注高新區(qū)企業(yè)的招聘信息，為其留意推薦適合的工作。趙先生表示：我只是打了一個(gè)電話，卻讓你們這么費(fèi)心，真的是非常感謝，真是老百姓的貼心人，實(shí)實(shí)在在的民呼必應(yīng)。

一串號(hào)碼聯(lián)通大民生，一部熱線架起“連心橋”，12345不僅是一串號(hào)碼，更是聯(lián)系政府與群眾關(guān)系的溫度線。2023年以來(lái)，高新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視12345民呼必應(yīng)熱線辦理工作，簽批疑難案件，對(duì)各類訴求分類分析，開(kāi)展專題討論研究，平臺(tái)共受理各類來(lái)電來(lái)信425件，辦理回復(fù)率100%，滿意率99%。其中，3月份12345民呼必應(yīng)熱線工作辦理情況在全市六區(qū)排名第一。(平頂山高新區(qū)管委會(huì) 杜志濱)