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“現(xiàn)在手機(jī)一掃就繳起了，又不用排隊(duì)，太方便了?！苯?，銅梁區(qū)委巡察組到城區(qū)公交IC卡管理中心實(shí)地回訪，東城街道居民王阿姨對(duì)充值方式非常滿意。

公交IC卡充值不用排長(zhǎng)隊(duì)，得益于銅梁區(qū)委開(kāi)展的一次巡察。

【資料圖】

2022年8月底，銅梁區(qū)委巡察組進(jìn)駐該區(qū)交通局開(kāi)展常規(guī)巡察。進(jìn)駐第一天，位于區(qū)交通局旁邊的公交IC卡管理中心排著的長(zhǎng)隊(duì)引起了巡察組的注意。

“早上來(lái)的時(shí)候隊(duì)伍就很長(zhǎng)了，到了中午下班時(shí)間群眾卻有增無(wú)減，有些從大廳排到室外，這么熱的天氣，群眾怎么受得了?！薄笆谴翱谔?，流程繁瑣，還是其他問(wèn)題？”帶著疑問(wèn)，巡察組人員向現(xiàn)場(chǎng)的辦事群眾了解情況。

“硬是惱火得很，現(xiàn)在還只能用現(xiàn)金充值，每次來(lái)都要排很久的隊(duì)?！薄吧稌r(shí)候才能用微信或支付寶支付哦，在銅梁估計(jì)現(xiàn)金唯一的用途就是充公交卡了?！币谎砸徽Z(yǔ)中，巡察組初步摸清了情況，也聽(tīng)到了群眾的共同訴求。

“公交卡充值都要耗時(shí)這么長(zhǎng)，管理落后，怎么能服務(wù)好群眾?”“群眾利益無(wú)小事，一刻不能耽擱。”巡察組立即召開(kāi)組務(wù)會(huì)進(jìn)行討論。

會(huì)后，巡察組兵分兩路，一路對(duì)區(qū)交通局相關(guān)人員開(kāi)展談話，摸清全區(qū)公交卡充值辦理的基本情況，另一路前往其他IC卡業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)走訪了解情況。

據(jù)了解，由于區(qū)公交IC卡管理中心非獨(dú)立法人，銀行僅為其開(kāi)具了臨時(shí)賬戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)金收繳業(yè)務(wù)，不支持微信、支付寶等第三方支付。2014年以來(lái)，全區(qū)涉及13萬(wàn)余張普通卡、優(yōu)惠卡等公交IC卡需要到城區(qū)公交IC卡管理中心和鎮(zhèn)街7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金充值，群眾辦理業(yè)務(wù)很不方便，反映強(qiáng)烈。

了解清楚事情的原委后，區(qū)委巡察組將此問(wèn)題列為立巡立改事項(xiàng)，要求區(qū)交通局黨委及時(shí)解決，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。同時(shí)，組織財(cái)政、銀行等單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)商研究解決方案和具體措施。

問(wèn)題整改期間，巡察組采取蹲點(diǎn)觀察、電話隨訪、實(shí)地回訪等方式，形成問(wèn)題整改跟蹤機(jī)制，推動(dòng)區(qū)交通局黨委按照就近辦理、即時(shí)充值的原則，新增辦理網(wǎng)點(diǎn)，推行網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)，確保群眾充值可以隨到隨辦，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾急難愁盼。

“堅(jiān)持以人民為中心是巡察工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須充分發(fā)揮巡察聯(lián)系服務(wù)群眾橋梁紐帶功能，處處留心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，時(shí)時(shí)抓牢問(wèn)題整改，直到群眾滿意為止……”銅梁區(qū)委巡察辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(首席記者 周尤)